Март 4th, 2023 
adminGWP НБУ нaзвaл сaмыe чaстыe жалобы украинцев на финкомпании
Нацбанк Украины обнародовал отчет о работе с обращениями потребителей финансовых услуг в 2020 году. По данным регулятора, чаще всего потребители обращались в НБУ относительно кредитов и работы кредиторов.
Как сообщается, во втором половине 2020 года количество обращений в Национальный банк выросло по сравнению с первым полугодием. Причина — расширение полномочий Национального банка, который с 1 июля 2020 года стал регулятором небанковских финансовых учреждений: финансовых, страховых, лизинговых, факторинговых компаний, ломбардов и кредитных союзов.
В течение прошлого года Нацбанк получил и обработал 15 904 письменных обращения:
- 2690 письменных обращений касались кредитных договоров;
- 1594 обращений — электронных платежных средств и расчетов;
- 946 — качества обслуживания в банках;
- 391 — отношений по депозитным договорам;
- 779 — другие вопросы.
Среди самых распространенных тем в обращениях потребителей о работе небанковских финансовых учреждений:
- отношения по кредитам — 3064;
- коллекторская деятельность — 2171;
- отношения по обязательным видам страхования — 1271;
- отношения с кредитными союзами — 326;
- отношения по добровольным видам страхования — 228;
- по обработке персональных данных — 189;
- другие вопросы — 740 обращений.
В около 40% письменных обращений были выявлены признаки нарушений прав потребителей, среди которых:
- агрессивное поведение коллекторов;
- нарушение правил обработки персональных данных потребителей;
- навязывание дополнительных услуг: оформление кредитной карты при получении пенсионной или зарплатной, страхование жизни при обмене валют и тому подобное;
- изменение тарифов на обслуживание счета в банке без предупреждения потребителя;
- неправомерные начисления процентов, комиссий, штрафов и пени по кредитным договорам;
- внесения неправомерных пунктов в текст договора и нарушение норм законодательства Украины.
По данным пресс-служба НБУ, в контакт-центр Национального банка в течение 2020 года поступило 33 550 обращений. Часто задаваемые вопросы при обращений по телефону в контакт-центр: отношения по кредитам банков и небанковских финучреждений, распространение и обработка персональных данных при коллекторской деятельности, денежное обращение, получение справок, а также работа Национального банка.
В НБУ напомнили, что на официальном сайте регулятора доступна страница защиты прав потребителей финансовых услуг. В этом разделе публикуются советы для клиентов банков и небанковских финансовых учреждений, также через него можно подать обращение о нарушении своих прав.
Опубликовано в рубрике Новости