IT-кoмпaнии грoзятся пoлнoстью зaмeнить свoими сeрвисaми живыx людeй. Мoжeт ли рынoк нeдвижимoсти сущeствoвaть бeз риэлторов?

Илья Прогоннов, Руководитель отдела продаж Департамента жилой недвижимости PENNY LANE REALTY:

- Возможно все. Сегодня «Гугл» учит автомобили ездить без водителя, и много лет как развиваются нейросети. Этот искусственный мозг способен обучиться чему угодно, и если сейчас его учат распознавать картинки, то возможно уже лет через 5-10 он действительно сможет решать сложные алгоритмы и справится с подбором жилья. Но для того чтобы эти нейросети работали, нужно обеспечить открытое информационное пространство, а применительно к нашему рынку, это маловероятно. Захотят ли продавцы и покупатели быть открытыми?

У нас закрытые базы, закрытые сделки, и риэлторов справедливо считают хранителями информации, в которой они ориентируются прекрасно, и оказывают услугу, помогая сориентироваться в ней клиенту. Кроме того, риэлторы – это еще и психологи, которые часто помогают покупателю понять, что именно он хочет, сформировать его запрос, предусмотреть насколько будет отвечать его требованиям жилье завтра… И пожалуй тут человека заменить будет очень сложно.

Михаил Гаврилов, Исполнительный директор Центрального Агентства Недвижимости:

- У IT-компаний есть два направления деятельности. Первое, это упростить поиск объектов для потенциальных покупателей, через размещение объектов от частных продавцов. Второе, это помощь агентствам недвижимости в продаже объектов, состоящих в их объектовой базе, используя лидо генерацию.

Предположим, продавец нашел покупателя. Что дальше? Кто будет проверять документы на объект? Кто будет прописывать схему проведения сделки? Кто будет организовывать взаиморасчеты по сделке, выбирая способ передачи денежных средств? Кто будет подавать документы на регистрацию и исправлять ошибки, в случае приостановки этой самой регистрации? А составление основного или предварительного договора в простой письменной форме? А получение отказов от сособственников при продаже долей? Ответ напрашивается сам собой: это риэлтор.

Развитие интернет технологий сможет заменить человека, только в том случае, если появится полноценный искусственный интеллект, а его, в обозримом будущем, не обещают.

Руслан Соешев, генеральный директор, Megaagent:

- В риэлторском бизнесе это, пожалуй, наиболее острый вопрос. В частности, современных риэлторов особенно беспокоит Сбербанк, который открыто заявляет о внедрении целого направления по оказанию риэлторских услуг. Банки и сейчас уже оказывают услуги по проверке правоустанавливающих документов. Другой вопрос, зона ответственности таких проверок. Задайте себе вопрос: «Почему заемщика обязывают страховать, покупаемое им имущество, от потери права?». Конечно, банки проверяют правоустанавливающие документы и оценивают риск, но, исключительно, в своих интересах. Как вы думаете, в случае правопритязаний третьих лиц, чьи интересы будут максимально защищены? Все правильно — банков. Что касается профессии. Безусловно она претерпит значительные изменения. Мелкие специалисты, специалисты низшего звена, а также студенты и домохозяйки подрабатывающие на рынке недвижимости, скорее всего, попросту исчезнут. Что это значит? Рынок оказания риэлторских услуг качественно улучшится.

Только вдумайтесь, ведь действительно, сколько по городу объявлений: «подработка для студентов». Работодатели — крупные агентства недвижимости, предлагают студентам и людям без профильного образования, заниматься вопросами вашего недвижимого имущества! Это чистой воды абсурд. Ни для кого не секрет, что недвижимость для большинства населения нашей страны это одно из самых ценных в жизни. Как можно доверять решение таких вопросов людям, которые решили просто подзаработать на летних каникулах? Отсюда и такое отношение к профессии среди населения. На самом деле, это достаточно глубинный и очень важный вопрос. И я глубоко убеждён, что новые технологии позволят создать здоровую конкуренцию среди риэлторов.

Останутся только сильнейшие, те, кто действительно разбираются в вопросах недвижимого имущества и разбираются на экспертном уровне. Отсюда выводы: а) да, рынок оказания услуг изменится; б) изменится в качественную сторону. Что же касается профессии, как таковой, конечно же, она никуда не исчезнет, так как практикующий риэлтор, профессионал, знает, что 90% вопросов, возникающих при покупке или продаже недвижимости не решит ни одна машина. Мало того, не малую роль играет психо-эмоциональная составляющая нашей профессии. Убедить, успокоить — порой кажется, что любой риэлтор с многолетним опытом и багажом сделок, может в любой момент заменить психотерапевта.

Я, конечно, шучу, но доля правды здесь присутствует. Поэтому, если речь идёт об экспертах рынка недвижимости, о профессионалах, ни о какой автоматизации не может быть и речи. Элементарные процессы, такие как составление договора, первичная экспертиза правоустаналивающих документов и т.д., конечно, должны быть автоматизированы. Такие процессы только улучшат рынок риэлторских услуг в качественную сторону.

Алексей Зубик, старший аналитик компании BSA:

- Зайти на специализированный сайт или же приложение для получения наглядной информации о сегодняшнем предложении рынка недвижимости может быть удобно: достаточно ввести интересующие параметры поиска, и сайт или программа сразу же выдаст подходящие результаты. Такой способ экономит время, не тратя его на поиск агентства или профессионального риэлтора, а также в теории является безопасным, так как вся информация, хранящаяся на сайте, проходит модерацию и изучается специалистами, которые проверяют реальность каждого предложения. Но каким бы подробным ни был фильтр в параметрах поиска, он вряд ли сможет оценить неоцифрованные качества того или иного предложения. Например, мало где можно найти сайты с подбором квартир по видовым характеристикам, стороне света, на которую выходят окна и т.д.

Помимо этого, есть и другая сторона вопроса: что если переговоры усложнятся, или возникнут помехи, которые не удовлетворяют одну из сторон? В этом случае возникает реальная потребность в риэлторе. Опытный помощник в сфере недвижимости сможет найти выход из любой ситуации, касающейся сферы его компетенций. Являясь хорошим психологом, риэлтор способен предотвратить конфликтные ситуации и найти способ удовлетворить запросы обеих сторон.

К тому же риэлтор может обладать информацией, которая недоступна в интернете, пусть даже в обновляемой базе данных. Профессиональные связи специалиста в сфере недвижимости дают ему информацию «из первых рук», которая могла еще не поступить в систему. Следовательно, грамотный риэлтор может иметь в запасе несколько неопубликованных ранее предложений, а также способен делать максимально реалистичные прогнозы. Каждый желает заключить сделку, которая наиболее выгодна, поэтому иметь советника, который всегда в курсе тенденций и специальных предложений застройщиков будет большим преимуществом.

И напоследок, не стоит пренебрегать тем фактом, что риэлтор – это все же человек, а личностный подход априори помогает лучше понимать запросы покупателя, чем те возможности, которые открывают перед нами несколько параметров меню специализированного сайта или приложения.

Мария Литинецкая, управляющий партнер «Метриум Групп»:

- Действительно, новые технологии серьезно меняют нашу жизнь. Однако, пока машины думать не умеют и остаются всего лишь помощниками для профессионалов. Риелторская деятельность – высококвалифицированный труд. Давайте разберемся, какую часть «производственного процесса» продавца недвижимости можно автоматизировать, а что придется оставить человеку.

Работа риелтора на первичном и вторичном рынке отличается между собой. Строящиеся или недавно возведенные жилые комплексы легче систематизировать, чем неоднородный фонд старого жилья. Но объем предложения сегодня настолько велик, что обывателю разобраться в нем сложнее, чем обратиться к эксперту, которым и является профессиональный риелтор. Посудите сами, на рынке нового жилья Москвы сейчас представлено около 43 170 лотов в 273 жилых комплексах. Очевидно, что покупателю понадобится проводник, чтобы сориентироваться в этом «море» недвижимости. Даже когда клиент имеет несколько четких критериев, по которым он собирается выбрать «объект мечты», отобрать потенциально подходящие лоты сможет только профессионал. Компьютер сделать это пока не в состоянии.

Технологичные ноу-хау активно внедряют сами риелторы. Например, компания «Метриум Групп» в 2015 году запустила автоматизированную систему управления продажами федерального масштаба – «НМаркет.ПРО». Суть ее в следующем: все столичные девелоперы загружают информацию по своим проектам в одну общую базу данных. Доступ к этой системе имеют все желающие профессиональные продавцы недвижимости. А выигрывает от этого в конечном счете потребитель. Теперь даже небольшое риелторское агентство (в том числе со вторичного рынка) может предложить своему клиенту огромное разнообразие продуктов в рамках первичного рынка. С помощью интерактивных технологий информация о девелоперских проектах постоянно обновляется и находится в актуальном состоянии. IT-изобретения облегчают работу, но заменить кадры пока не могут.

Если вы сосредоточите свое внимание на вторичном рынке, то обойтись без услуг «живого» брокера тоже не получится. К примеру, уже на первом этапе продажи – оценка недвижимости – вам понадобится профессионал. Да, в интернете уже сегодня есть «калькуляторы» для расчета стоимости квартиры, но их погрешность может достигать миллионов рублей и на практике их применять нельзя. Проанализировать рынок недвижимости, цены, инвестиционную привлекательность квартиры компьютер тоже не в силах. К тому же, каждая сделка по переходу права собственности на квартиру требует оформления множества юридических документов. Это трудоемкий процесс, который пока не автоматизирован. А что говорить о переговорах покупателей с продавцами? Это важный этап любой сделки с недвижимостью на вторичном рынке и «человечески фактор» часто бывает решающим. Кроме того, нужно не забывать, что жилплощадь – это материальный объект, качество которого достоверно можно оценить только «на личном опыте».